Call Transfers

{
  "messages": [
    {
      "role": "system",
      "content": "Je bent een klantenservice medewerker. Je kunt de meeste vragen zelf beantwoorden, maar verbind door naar:\n- Sales: bij vragen over prijzen, offertes, of nieuwe producten\n- Technical support: bij technische problemen die je niet kunt oplossen\n- Billing: bij specifieke facturatievragen\n\nProbeer altijd eerst zelf te helpen voordat je doorverbindt."
    }
  ]
}

{
  "name": "Support Agent",
  "first_message": "Welkom bij Acme support, waarmee kan ik u helpen?",
  "llm_config": {
    "provider": "openai",
    "model": "gpt-4o-mini",
    "messages": [
      {
        "role": "system",
        "content": "Je bent een support medewerker voor Acme. Help klanten met vragen over producten en diensten. Verbind alleen door als:\n1. De klant expliciet vraagt om een mens\n2. Je een vraag niet kunt beantwoorden na 2 pogingen\n3. Er een klacht is die escalatie vereist"
      }
    ],
    "tools": [
      {
        "type": "transferCall",
        "destinations": [
          {
            "type": "number",
            "number": "+31612345678",
            "description": "Human support agent for complex issues or when customer explicitly requests a human",
            "message": "Ik verbind u door met een van mijn collega's, een moment alstublieft."
          }
        ]
      },
      {
        "type": "endCall"
      }
    ]
  }
}